Вопрос - ответ
Если мне не понравится купленная мебель, могу ли я вернуть деньги?
Заказчик вправе отказаться от готовой мебели надлежащего качества в течение 14-ти дней с момента получения, за исключением мебельных гарнитуров и комплектов. Причиной отказа может стать несоответствие формы, габаритов, фасона, цвета, комплектации. Взамен мы предложим аналогичную мебель или возместим уплаченную сумму. Мебель, которую мы производим на заказ, не подлежит возврату, а уплаченные за нее деньги не возмещаются.
Могу ли я отказаться от товара в момент получения?
Согласно п. 4 ст. 497 ГК РФ заказчик вправе отказаться от готовой мебели до факта ее получения, вернув обратно ранее уплаченную за нее сумму. Предоплата возвращается за минусом расходов, фактически понесенных компанией Old-Loft. По закону №2300-1 от 07.02.1992 г. в случае расторжения договора покупатель возмещает стоимость материалов, транспортировку и другие работы. Мебель надлежащего качества, изготовленная по эскизам заказчика, считается результатом работы, а не товаром, поэтому не подлежит обмену или возврату.
Возможен ли возврат после того, как мебель собрана?
Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» предварительно собранную мебель вернуть или обменять на аналогичные изделия невозможно.
Я сделал заказ, но потом передумал. Как отказаться?
Чтобы отменить заказ, свяжитесь с менеджером. Условия сотрудничества и эскиз мебели детально обсуждаются до подписания договора. Все товары, которые в наличии, мы продаем по 100% предоплате, а мебель под заказ изготавливаем по 50% предоплате. В связи с этим, если мы изготавливаем мебель по персональному заказу, сообщите о его отмене как можно раньше. Условия возмещения предоплаты обговариваются индивидуально и зависят от того, на каком этапе находится производство мебели. Возврату подлежит сумма за минусом понесенных нами расходов на изготовление продукции.
Как ухаживать за мебелью, чтобы она служила долго?
Расставьте мебель в помещении так, чтобы она не подвергалась длительному воздействию солнечного света, находилась вдали от источника тепла и повышенной влажности. Используйте изделия по назначению и не ставьте на них горячие предметы без подложки. Протирайте поверхности сухой или слегка смоченной мягкой тканью. Избегайте абразивных, химически активных и щелочных средств по уходу. Ламинированные поверхности протирайте полиролью, деревянные — сухой замшей и полиролями для дерева, лакированные и металлические — мягкой салфеткой и 1%-м мыльным раствором.
Какой срок службы мебели Old-loft?
Срок службы составляет 10-20 лет. Он зависит от условий эксплуатации и соблюдения правил ухода. Используйте подходящие средства для чистки металлических, кожаных и деревянных поверхностей.
Я обнаружил брак в купленном мной товаре, что делать?
Наш сотрудник тщательно проверяет готовые изделия и перед отгрузкой с фабрики отправляет заказчику фотографии мебели, сделанные с разных ракурсов. Претензии по внешнему виду изделий предъявляйте по факту получения. Если вы обнаружили какой-либо дефект, позвоните в службу поддержки +7 (495) 085-63-77. На основании написанной претензии мы определим причину дефекта. Если брак заводской, мы заменим изделие или возместим его стоимость.
Какие гарантии качества вы даете на приобретаемую мебель?
Вся поставляемая продукция проходит строгий контроль качества и пригодна к эксплуатации. При надлежащем обращении все механизмы работают исправно, наполнитель мягкой мебели не проседает, а цвет обивки не меняется. Согласно договору вам доступно гарантийное обслуживание в течение 1 года.
Даете ли вы гарантию на купленные у вас товары?
Да, мы предоставляем 1 год гарантии на все товары. Наши гарантийные обязательства прописаны в договоре, который мы заключаем с каждым заказчиком. Сохраняйте договор, приложение со спецификацией и другие документы, чтобы воспользоваться гарантией.
Я испортил деталь новой мебели, что можно сделать?
Оставьте заявку, и наши мастера произведут локальный ремонт мебели. Сообщите менеджеру тип изделия и опишите поломку. Поскольку вы купили мебель ручной работы, вам будет сложно найти деталь такого же цвета и материала, как та, что была сломана.
Сколько стоят услуги по сборке мебели?
Большинство товаров доставляется в собранном виде. В разобранном виде чаще всего отправляются негабаритные позиции. Услуга сборки в таком случае рассчитывается индивидуально. Стоимость работы зависит от количества деталей и сложности конструкции.
Почему вы не делаете сборку сразу после доставки?
Мы не можем отправить сборщика мебели, потому что невозможно заранее рассчитать точное время доставки. После того, как вы примете мебель, мы согласуем удобную дату для сборки. Сборщики выезжают на объект со своим инструментом. Работают быстро и аккуратно, убирая за собой образовавшийся мусор и упаковку.
Могу ли я самостоятельно собрать купленную мебель?
Да, можете, но реально оценивайте свои силы. Мебель, которая поставляется в разобранном виде, отгружается вместе с инструкцией по сборке. В инструкции изложены пошаговые действия, следуя которым вы сможете собрать мебель самостоятельно. Чтобы собрать изделия правильно и без повреждений, используйте необходимый инструмент и придерживайтесь наших рекомендаций.
Сколько стоит вызов замерщика?
Бесплатно. Если вы находитесь в Уфе или Уфимском районе, мы сделаем замеры бесплатно. Чтобы заказать выезд замерщика, обратитесь к менеджеру и согласуйте удобную дату.
Можно ли заказать мебель другого цвета и немного изменить размеры?
Все зависит от сложности формы изделия. Большинство изделий может быть изменено. К каждому товару мы предлагаем несколько расцветок и можем заменить материал каркаса и обивки. В случае с каркасом можем заменить один тип металла на другой, а вместо натуральной кожи использовать экокожу или обивочную ткань. Стоимость изменения цвета и размеров обсуждается с каждым заказчиком индивидуально. Цена зависит от сложности работы.
Можно ли изменить размеры понравившегося мне товара?
Да, если товар простой формы. Если вы выбрали изделие со сложной геометрией, то подгонка размеров невозможна. К примеру, нельзя изменить кресло-шар по высоте и ширине. В большинстве случаев изменить габариты возможно. За отдельную плату мы можем увеличить высоту и длину изделий, добавить подъемные механизмы в некоторые виды кресел. О возможности изменения размеров выбранной модели и стоимости услуги уточняйте у менеджера.
Включен ли НДС в цены, указанные на сайте?
Нет, НДС не включен в стоимость товаров. Наша компания работает по упрощенной системе налогообложения, поэтому выставляет счета без НДС. Все документы оформляются без указания НДС. В полях, отведенных под налог на добавленную стоимость, проставляется пометка «Без НДС».